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霍华德·舒尔茨
该作者语录 66 条
1
比规模更重要的是，我们的品牌能够以咖啡品质及其所包含的价值理念而闻名于世。这些价值理念是：共享、尊重、联系、尊严、幽默、人文关怀和责任。
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我想要创造这样一种企业文化，即个人在其中不仅能得到满足，而且能够得到他人的尊重和羡慕。
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据我所知，星巴克主要有三种支持者：伙伴、顾客和股东。这并不是按重要性来排序的。但是，在我看来，要保证股东的长期利益，公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。
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在我看来，要保证股东的长期利益，公司必须首先为伙伴以及它的顾客创造价值。
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5
作为领导者最难的是展现脆弱性...当领导者展现脆弱和敏感并将人们凝聚在一起时，团队就会获胜。
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人们不知道他们需要的是一个安全舒适的、具有邻里情谊的聚会场所，他们不知道自己会爱上意大利浓缩咖啡。但当我们把这些东西给了他们，他们激动的反应完全征服了我们。
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数字团队还必须培训我们的50个管理员，以保证他们在回答问题时不会在无意间冒犯大众或者泄漏私人信息。 ⋯⋯就好像招待晚宴上的客人，既要表现得庄重又要保持距离，⋯⋯
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“在星巴克的体验”是人际交往中“可以负担得起的必需品”。
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当有些人将星巴克的咖啡称为＂可以承受的奢侈品＂时，我对自己说，也许可以这么说。但确切地讲，我更愿意这样想，＂在星巴克的体验＂是人际交往中＂可以负担得起的必需品＂。
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10
在我的生命里，我把忠诚与信任看得极重。 不同于其他品牌，星巴克的声誉不是借助营销以及传统的广告而获得的，我们是通过打造一种回归人性的体验而获得成功的。
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任何增加或者减少销售利润的潜在微小因素，每个产品的质量、每个客户的反馈、每位员工的态度、每笔成本的支出，都需要坚定不移地加以关注。
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我们不得不做一些激励员工改善业绩的事情。首先，我们在浓缩咖啡饮品的准备环节上再培训135000名咖啡师。其次，召开2008年领导团队会议，邀请我们8000名美国门店经理和另外2000多名伙伴参加。
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作为领导者最难的事情是展示或表现出脆弱性……当领导者展示出脆弱性和敏感性，并将人们团结在一起时，团队就会获胜。
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冒比他人认为安全的更大的风险。梦想比他人认为实际的更多。
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独树一帜的标志、香味以及魅力（店面设计、咖啡师），这些都是星巴克进入市场的品牌内涵。如果说咖啡和人食我们的核心，那么上述的一切就是我们的灵魂。
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如果你把扩大规模看做成功，那么这种成功必将会失败。
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我盯着名单上的600家门店，得到一个教训：如果你把扩大规模看作成功，那么这种成功必将会失败。
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如果我们在美国重新打造意大利式咖啡店文化，星巴克要成为人们生活中的伟大体验，而不仅只是一家卖咖啡豆的零售店。
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我不做小梦，我做大梦。如果你想要建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。
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如果你想建立一个伟大的企业，你必须有勇气去梦想伟大的梦想。
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如果成功仅仅被定义为规模扩张或为增长而增长，那这种成功是不可持续的。没有情感意义的成功是非常肤浅的。
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最强大、最持久的品牌是建立在人们心里的。这样的品牌基础坚实稳固，因为它被赋予精神力量，而不是全凭广告的狂轰滥炸。
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建立品牌的最佳方式是创造一种如此强大的文化，以至于它成为一种运动。
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我认为最强大和持久的品牌都是从内心建立起来的。
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当你被一群对共同目标充满热情的人包围时，任何事情都是可能的。
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你越是把自己看作老师、导师和教练，你就越有可能成功建立自己的企业。
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企业家的梦想是想出一个伟大的点子，吸引投资者，开办一家持续赢利的企业。但一开始你必须学会做一条夹紧尾巴的狗。如果你不去做一条敢打敢斗的夹紧尾巴的狗，去博机会，那么你会得到最糟糕的下场：平庸。
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大多数人被一份工作拒绝时都会转身离去。同样的情形在我的生活中也相继发生，我一遍遍地被告知已经不可能了，但我还是会使出浑身解数去争取、去辩说，最终让事情得以扭转。
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我常说，每一个企业和组织都有过去。这些记忆的经历铺就了我们前进的道路。
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在当今不断变化的复杂的世界，我们很有可能经历成功、失败、再次成功，找回失去的梦想，成就更大的梦想，并取得成功。
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每个品牌都有着内在的细微差别，如果妥协，尽管在短期会有回报，但是却会渐渐侵蚀品牌的内涵。
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我想建立的是这样一个公司：它的长期兴旺是基于自己的价值观和指导原则的竞争优势。
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不管企业规模如何，在企业初创阶段奠定正确的基调，对于企业长期的成功是至关重要的。你每一天在工作中所做的最重要的一件事情就是与他人交流你的价值观，特别是新来的雇员。
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在20世纪90年代，咖啡店成了人们社交活动的一个重要地点，他们需要有一处不受骚扰的聚会地点，一个工作和家庭之外的“第三空间”。
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咖啡永远不会失去它的浪漫气息，在任何一个国度里，它总能将人们聚在一起，它是人们谈话过程中不可缺少的一部分，即使人们谈论的话题不停变换，但咖啡永远伴随其间。
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有些人很困惑，为什么我会再次担任星巴克的首席执行官，为什么我会留下来。“他根本不需要这样做，为什么他还这么积极呢？”答案很简单，我喜欢这个公司以及随之而来的责任。
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克服你必须常规的观念。它会剥夺你成为非凡的机会。
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创新是对关系本质的再思考，而不是重新思考产品本身。
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对社区、对股东以及更伟大的善举负起责任，意味着要仔细平衡好它们与企业竞争性利润间的关系，你必须十分确信自己的价值观，并老老实实地把握着企业与履行社会责任之间的平衡关系。
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我要创造一个最出色的咖啡品牌，创造一个运营良好、对员工负责的企业，让我们的人因为在这工作而感到骄傲；这个企业关心他们，与他们是一个共同体。
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生活往往是一连串的错失组成的，这里面我们归结为运气的东西并非完全出于运气。你该做的就是抓住当下，为你的未来负责。
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任何时候我都没有放弃我的追求：从社会良知的角度看，星巴克应该找到个人、利润和股东价值之间的平衡。
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明智的发展战略应包含这样几个相互依赖的因素：租赁黄金地段的谈判能力，该地块要繁华、显眼，且挨着其他知名零售商；反映品牌价值的店面设计；优质又节约成本的构造；审慎节约的资产管理。
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如果一家公司开始走下坡路，或是停止发展，很可能是因为他们不再向所需的人力或是经营设施上投资。大多数人都会低估这部分投资的重要性。
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企业发展到某个阶段，一个企业家必须以职业经理人的管理方式管理公司。我必须聘用在某些领域里比我更聪明、更有资质的人，让他们决策。
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在逆境和变化的时代，我们才能真正地发现我们是谁，我们要做什么。
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在逆境和变革中，我们才能真正发现自己是谁，以及我们是由什么构成的。
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重燃我们伙伴们的爱和自豪感一直是星巴克前进的动力。
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培育一种以人为本的氛围，这是星巴克企业使命的精髓所在。为实现这个理想，我们应该做到：看重员工，激发他们的创造力，共同努力创造长期利益，并与团队共享成果。
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没有一家公司能够超越我们的独特之处，我们在全球范围内提供的咖啡烘焙技术以及服务。
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如果你不让自己周围聚集一群经验和技能超越你的人，你就无法建立任何类型的组织。
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当你身处一个紧要关头，一切都对你不利，甚至到了似乎你连一分钟都无法忍受的地步，也不要放弃，因为趋势逆转仅仅是时间和地点的问题。
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成功不是一种权利，必须通过努力获得。
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我认为最强大和持久的品牌是从内心建立的。它们是真实和可持续的。它们不是由营销部门制造的。
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我们不是在从事为人们提供咖啡的业务，我们是在从事为咖啡服务的人的业务。
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领导力的货币不是贪婪，而是慷慨。
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成功不是一种权利，必须靠努力赢得。
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我们不是在经营咖啡业务服务人，我们是在经营人的业务服务咖啡。
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在这个不断变化的社会中，最强大和持久的品牌都是从内心建立的。它们是真实且可持续的。它们的基础更牢固，因为它们是用人类精神的力量建立的，而不是广告活动。
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我们不是在经营服务人的咖啡生意，而是在经营提供咖啡的人的事业。
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精心打造的品牌是一家公司最具价值的无形资产。虽然它不能带来直接收益，但是却可以使公司经得起考验，而放弃它就意味着慢性自杀。
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数据可以作为一种标准来衡量公司的成功与否，却不能真正诠释星巴克成功的秘诀。
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一个成功的企业不能只依赖令人兴奋的创意行事。在创意的点子被有效实施之前，规则和架构，制度和效率都需要事先奠定基础。
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我们的伙伴：我们称彼此为伙伴，因为这不仅仅是一份工作，而是我们的激情所在。
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我们提供的不仅仅是咖啡，还有人们彼此间的情感互动、归属感和场景感。
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你越把自己看作是一个教师、导师和教练，你就越能帮助你的团队成长。
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