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杰夫·贝索斯
该作者语录 409 条
101
赢得信任的方法是：第一步，把困难的事情做好；第二步，重复这样做。
102
我认为，这件事情具有很强的杠杆作用，我会从一级员工到五级员工“全程参与”。
103
初创公司需要高度聚焦。我见过很多初创公司，也同企业家们有过见面和交流，它们（初创公司）同时做的事情太多了。公司的前期资源非常宝贵，而且极为有限，所以你必须保持高度聚焦，这一点真的很重要。
104
俗话说：“失败是孤儿，成功有很多父亲。”这种说法非常正确，它道出了某种本质的东西：任何大规模事情的完成和成功，肯定要有很多“父亲”。
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105
大多数会议应该用来做某种“头脑风暴”或类似的事情。此时，你的思想就在四处漫游。思想漫游是超级重要的。认为自己完全知道要去哪里，这是不够谦逊的，不会让你有所创造。
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106
创业初期，公司是一个人的事情，至少在第一天是这样。你不仅要想做什么，还要亲自去做。
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107
见到网络一年内有2300%的成长，我意识到自己必须马上采取行动。这种紧迫感，就是做事情最重要的优势。
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108
人们大多是很容易随波逐流的，越是容易做的事情，大家就越想要做，越会跟着做。
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109
整个公司内部创新呈现分散化的分布状态， 不仅限于公司高管层，这是实现健康而又高产的创新目标的唯一方式，我们正在做的事情就是不断挑战并乐在其中。
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110
一个公司的品牌就像一个人的声誉。你通过努力做好困难的事情来赢得声誉。
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111
聪明是一种天赋，而善良是一种选择。天赋得来很容易，毕竟它们与生俱来。而选择则颇为不易。
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112
聪明是一种天赋，而善良是一种选择。
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113
你们要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？
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114
如果你在亚马逊公司四处走走，问员工们：“为什么这件事情要这样做？”我希望你得到的回答是：“因为这样做对客户会更好。”
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115
如果非要找出一条我们能够比同行更好的原因，那就是我们对用户体验的关注，就好像一束激光一样。我们做事情，必须让客户说：“是的，这就是我希望亚马逊做的！”
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116
如果你让客户在互联网上不高兴，他不会告诉他的5个朋友，而是告诉他的5000个朋友……
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117
这就是使命和工作的区别所在，如果是工作，你是不会有故事讲给子孙们听的。
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118
我们要知道，如果其他人为客户提供了更好的服务，客户就不会再忠诚于我们了。
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119
同样，如果你满足了客户的需求或超出客户的预期，让他高兴，那他也会告诉5000个人，并成为你的“布道者”，他会把互联网当作扩音器……力量的天平已经从商家转向了客户。
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120
事实上，如果我工作舒心，我在家里会表现得更好。如果我在家里过得舒服，那我就有更多的精力投入工作，成为更好的员工、更好的同事。
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121
如果有100家公司都在做某件事情，而你是第101家做这件事情的公司，那你不会为社会带来任何真正的价值。
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122
产品体积大，只要价格昂贵，线上销售也是没有问题的，但是，如果是体积大，价格又便宜的产品，那就行不通了。因此，耙子是最糟糕的线上销售产品。
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123
如果你的商业模式是部分基于不让客户享有知情权，或客户只享有部分知情权，那你最好马上改变你的商业模式。
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124
任何团队，都不应超过两个比萨能吃饱的规模。对于重大的事情，你显然需要大团队，但你需要把大团队细分为小团队……通过许多小团队来完成重大的事情，这需要花很多精力来组织。如果你能组织好，那这些小团队内部的交流就会变得非常自然、容易。
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125
我从未见过哪个高效的经理人或高管没有花一些时间下到“战壕”里。如果不这样做，他们就会和现实失去联系，他们的整个想法和管理都会变成抽象的、与现实脱节的东西。
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126
如果你的商业战略是基于可变的东西，那你就得不断地改变战略。如果你围绕客户的需求制定战略，那你的战略就会趋于稳定。
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127
如果你想在商业上取得成功（实际上是在生活中），你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。
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128
我们生活在一个复杂的世界里，如果你知道如何为人们把事情变得简单，他们就会看重你所做的事。
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129
良好的服务流程有利于你为客户服务，但是，如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大型企业中尤为普遍。
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130
如果你和你的客户群体一起变老，那你最终就会落后时代，变得无关紧要。因此，你必须不断地弄清楚谁是你的新客户，以及你应该如何保持永远年轻。
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131
这个世界正变得越来越透明，信息越来越完善。如果你这样认为，那聪明的策略就是：和客户保持信息一致。
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132
我们的使命是：提高客户的期待水平，从而让所有公司都提高水平。如果我们能够做到这一点，那我们就是在做真正有意义的事情。这是我们能讲述给子孙们听的故事。
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133
如果我们让事情变得简单，我们就会赢得客户的信任和忠诚。
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134
如果你太过关注对手，那就势必会等到对手有所行动，自己才会动手。关注客户能让你走在市场的前沿。
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135
如果你是以竞争者为中心的，你必须等到有竞争者在做某事。以客户为中心让你能更有先锋精神。
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136
所有的企业都需要永远年轻。如果你的客户群与你一起老去，你就是伍尔沃斯。
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137
如果你只做那些你事先知道答案的事情，你的公司就会消失。
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138
如果你是长期导向的，客户的利益和股东的利益是一致的。
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139
如果你从不想被批评，看在老天的份上，别做什么新东西。
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140
所有企业需要永葆青春。如果客户群与你一起变老，你就会重蹈伍尔沃斯的覆辙。
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141
良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍： 工作流程没有为结果服务，只是走走过场。 这就让人倒吸一口凉气了！
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142
一件事情如果做起来变得容易更顺利，人们就愿意更多地去做。如果我们的工具使阅读零碎的信息变得更容易，我们就会趋向于阅读零碎的信息，而远离长篇阅读。
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143
如果你竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性。
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144
所有的企业都应该永远保持年轻，如果你与客户一同变老，你就会重蹈伍尔沃斯(Woolworth)公司的覆辙。
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145
最好的客户服务是如果客户不需要给你打电话，不需要和你说话。它很管用。
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如果你的客户群随着你一起老化，那么最终你将变得过时或无关紧要。你需要不断弄清楚谁是你的新客户，以及你正在做些什么来保持永远年轻。
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147
如果你不理解你业务的细节，你就会失败。
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148
我相信，如果你想要创新，你必须愿意被误解。
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149
如果你没有失败，说明你的创新还不够。
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150
其他机构，不管是公司、医院，还是政府部门，都应该将亚马逊视为榜样，然后说：“我们怎样才能像亚马逊那样做到以客户为中心？”
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151
根据我的经验，你创造出某种新的点子，如果够幸运，通常你只有两年的起跑时间，然后竞争对手就会模仿你的点子。
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152
我们要把客户放在首位，然后是员工，然后是股东。
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153
Day 2是停滞期。接踵而来的是远离主业，然后是一蹶不振，业绩痛苦地下跌，然后是死亡。这就是为什么我们总是处于Day 1。
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154
经常做得对的人，会多倾听；经常做得对的人，会常常改变想法；经常做得对的人，会想办法否定自己深信的信念。
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155
在互联网行业工作的人，大量的时间都用于寻找点子和提问：“为什么要做这个？”有时候，更为强大的问题是：“为什么不？”
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156
亚马逊网站本身就证明：互联网上的先发优势具有极其强大的力量。
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157
如果你真的建立了很棒的体验，客户就会相互告知。口碑是非常强大的。
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158
如果说过去六年我们在互联网领域比同行做得更好，那是因为我们像激光一样专注于客户体验，我认为这在任何业务中都是非常重要的。在网络上，口碑非常非常强大，这当然很重要。
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159
对我而言，遇到问题才改进其实是聪明反被聪明误。
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160
我们的判断是，以降价的形式提高对客户的回报率和规模经济，会建立长期的良性循环，带来金额更高的自由现金流，从而为亚马逊带来更宝贵的价值。
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161
总有一天你会明白，仁爱比聪明更难做到。
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162
温柔体贴比聪明更为难得，越早明白这一点越好。
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163
有三样东西，对客户来说是很重要的：选择性、便捷性和价格。因此，我们每天都在努力确保亚马逊网站在这三个方面做到最好，胜过其他任何竞争对手。
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164
我常对员工说，每天早上睁开眼的那一刻，就要有危机感。
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165
我们把客户视为受邀参加派对的客人，而我们是主人。我们的工作是每天让客户体验的每一个重要方面都变得更好一点。
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166
我们对最佳客户体验的理解是：客户不需要联系我们。每次客户联系我们，我们都把它视为服务瑕疵。客户联系我们，应该只有一个理由：“我只是想说，我要感谢你们。”
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167
下面的情况并不少见：某位下级领导以“嗯，我们是在遵守流程”为理由来为一个坏的结果加以辩解。更有经验的领导者则会把它视为调查和改进流程的良机。
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168
你有足够多的理由做一个模仿者，只不过，模仿无法带来满足感和快乐。
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169
建设高标准文化是非常值得的，它带来很多好处。最自然和最明显的是，你将为客户提供更好的产品和服务，这个理由就足够了！也许不那么明显的一点是，人们会被高标准所吸引，有利于招募和保持员工。
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170
在商界，不管有何种理由，通常都不应吹嘘自己的成就。
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171
我们要做的是：找到某个竞争对手比我们做得更好的某个方面，并对此表示祝贺。这样，我们就知道我们存在的理由了。他们能做到，我们也能做到。因此，我们就会采取行动，努力做得和他们一样好。
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172
有偿志愿者是最好的共事者，因为他们来这里是有着正确的理由。
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173
如果我们能够很好地了解顾客需求，并深信这种需求是有价值，并且是长期的，那么我们的一贯做法是，多年的耐心探索，直至找到解决方案。
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174
我不太了解马斯克，只在网络上了解过他。但从结果推导，他一定是一个非常有能力的领导者，不然也不会有特斯拉和SpaceX这样成功的公司。
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175
压力主要源于你能够控制某件事情却不采取行动。
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176
你的利润空间就是我的机会。
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177
实现这一愿望的唯一途径，就是建设巨型空间站。我们将从月球、近地物体和小行星带等地获取材料，来建造巨大的空间站殖民地，人们将生活在空间站中。
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178
只要我们能够变得更聪明，并提高工作效率，就可以将那些成本效益以更低价格的形式返还给客户。
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179
我可以想象，等我到了70岁时，我会变得一无所知。现在，最令我担心的是，不知道什么时候，又会从车库里蹦出两个小伙子来。
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180
你可以说，我们让小部分人失望了，可我们会赚到更多的金钱。但是，如果你让人们失望了，你就失去了品牌声誉。而对我们来说，品牌声誉要比金钱有价值得多。
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181
没错，坚守某个行业，你可以磨炼技能。通过学习，你可以在少数事情上做到极致，然后希望借此向外拓展。但是，你的客户需要的是与时俱进的变化。
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182
只要客户认为亚马逊网站上的某个产品有问题，任何客服人员都可以将它下架。将问题产品下架后，当然就会有一系列的倒查过程，同时也就不会将同一张桌子反复寄送给同一个客户了。
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183
面试的时候，我会让求职者给我讲一个他们创造的事例。我会告诉他们，不一定是获得专利权的发明创造，可以是创造并沿用的某种度量方法，也可以是创造的某种商业程序。你要挑选那些具有独特创造性的人。
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184
严肃和活泼，两者并不矛盾，你绝对可以做到。这是我们要努力做到的事情，也是我们取得的最大成就。我们会碰到某些重大的问题，我们会团结一致，我们会开怀大笑。
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185
我们公司的氛围比较随和，我认为这有助于员工对我说“不”。不仅是对我说“不”，同样重要的是，他们还可以向他们的主管、副董事长等公司高管说出内心的想法。我认为，随和的氛围会带来巨大的益处。
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186
没有任何产品是不可以线上销售的，但有些产品，线上销售会不划算。过去，在某个时段，我们销售了耙子。这是一个非常糟糕的决定，因为在数百万种产品中，有少量产品通过线上销售是赚不到钱的。它们太笨重，也太便宜。
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187
如果你做一件事情，把眼光放到未来3年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来7年，那么可以和你竞争的人就会很少了。因为很少有公司愿意做那么长远的打算。
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188
零售商有两种：一种是努力提高价格的零售商，另一种是努力降低价格的零售商。虽然这两种模式都可以获得成功，但我们决定坚守第二种模式。
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189
我们的市场领导力越强大，我们的商业模式就越有力量。市场领导力可以直接转化为更高的营业收入、更强的盈利能力、更快的资本周转速度，以及更高的资本投资回报率。
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190
你可以拥有一个代表某种产品的品牌名称，但在我看来，这个品牌名称的价值和力量不及代表某种更为抽象的东西的品牌。
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191
如果你的战略是建立在短暂性的东西之上的，你的竞争对手是谁、你可以采用的技术等，这些东西是会快速变化的，因而你也就不得不快速改变战略。
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192
你所做的事情中，代价最高的是犯错。我们强调逐步减少缺陷，并从根本上消除缺陷。这样做可以降低成本，因为一切都会运转自如。
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193
谁都可以降低价格。我们不想谈价格，我们要谈的是，定一个对任何对手都有竞争力的价格，同时提供更好的服务，让客户自己做出选择。
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194
如果我可以安排自己的每一天，追求纯粹的快乐，那一定是和其他人待在白色书写板附近。
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195
有时候（实际上经常）在业务中，你确实知道向何处去，那么当你前往目的地的时候，就可以很有效率，你需要做的只是制定计划并执行。
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196
你说：“好吧，我们来花15分钟时间质疑这个问题、挑毛病。然后，我们根据程度高低排出所有行不通的理由，然后对这些理由逐个找出解决办法。”反复这样做，你就可以解决这个问题了。
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197
这就是赢得信任的方法：做出可靠的承诺，然后信守承诺。如果能够不断地赢得信任，我们就可以拓展新的业务、开发新的产品，因为客户会对我们“疑罪从无”。
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198
我真正想做的是把亚马逊打造成一个让人们可以用最具创新性的方式来工作和思考的地方。
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199
竞争对手可以模仿你的一切，但无法模仿你的企业文化。
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200
我认为节俭像其他美德一样，可以驱动创新。摆脱束缚的唯一出路是自己探索出路。
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