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杰夫·贝索斯
该作者语录 409 条
301
我们要做一家具有创新能力的大公司。我们既要有规模为客户带来优质服务的能力，也要有初创公司常有的那种快速行动力、灵活性和接纳风险的心态。
302
在亚马逊网站上，我们广泛地使用“用户体验”这种说法。用户体验包括我们经营中面向用户的各个方面，从产品价格到商品选择，从网站用户界面到打包送货。我们打造的用户体验成为我们经营业务最重要的驱动力。
303
我们拥有一个庞大的、富有创造力团队，同时还拥有一种耐心的、开拓性的、着迷于为客户服务的文化 ， 以服务客户为目标的、大大小小的伟大创新，每天都在发生在公司内部的各个级别中。
304
这就是我想做的，我用在亚马逊赚的钱来建造太空行业的基础设施，以便后人使用，到那时或许就能诞生太空企业家。只有建成太空行业的基础设施，才能真正释放这个行业的想象力和创造力。
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305
如果你把每年做的实验数量翻倍，你的创造力也会翻倍。
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306
我得承认，我们当时选择车库作为办公场所，部分原因是我们需要白手起家的精神。
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307
若仅仅满足于短期内的成就感，或做出短期内的承诺，将很快被超越。然而，长期发展策略则可以与顾客至上的理念相得益彰。
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308
基于事实的决策有一大优点：它们可以超越等级限制。公司里等级最低的员工，基于事实做出决策，也能赢得与等级最高的人的辩论。
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309
我们永远无法通过模仿实体书来超越实体书。我们必须增加新的、传统图书永远无法实现的功能。
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310
关注长远价值，不仅能够促使我们提升现有的能力，并激励我们尝试新鲜事物。它使我们从反复失败中实现创新，它使我们挣脱束缚，去探索未知领域。
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311
我认为自己不会为尝试过后的失败而遗憾，倒是有所决定但完全不付诸行动会一直煎熬着我。在深思熟虑之后，我选择了那条不安全的道路（创办亚马逊），去追随我内心的热情，我为那个决定感到骄傲。
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312
你必须愿意被误解，如果你怕被人误解，你就做不了新的尝试。
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313
有两种公司，一种是努力尝试收费更多的公司，另一种是努力尝试收费更少的公司。我们将是第二种。
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314
如果你不够顽固，会太早放弃尝试。如果你不够灵活，只会以卵击石，看不到其他解决问题的办法。
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315
我知道如果我失败了，我不会后悔，但我唯一可能后悔的事情是从未去尝试。
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316
保持处于Day 1的心态，需要你耐心地尝试、接受失败、播种种子、保护树苗，这样，你就既能看到客户的喜悦，同时获得双倍回报。
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317
更高的回报意味着大胆行动很重要，大赢家愿意为如此多的尝试买单。
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318
即使是善意的限制也会放缓创新的步伐。在一个平台拥有自助服务性质后，即使最不可能的想法，也可以得到尝试，因为没有专业人士会说 “ 这永远不会成功 ！ ”
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319
我们宁愿要大的客户群、低的利润率，也不要小的客户群、高的利润率。利润率高，会掩盖很多问题。利润率高，效率就不可能高，因为你不需要高效率，而需要的正是创新之母。
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320
单位时间内，我们能做的大试验，肯定不如小试验多。因此，我们必须谨慎地选择大试验。即便如此，也不要有太高的期望，以为这些试验都会成功，尤其是大试验。
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321
归根结底，不要因为某些“听众”不理解你的战略就改变你的战略。
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322
好的公关，不要相信。不好的公关，也不要相信。
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323
没有那种客户至上的心态，任何生意都无法兴旺起来。但这也不够，业务的最大进展源自那些客户不知道、不要求的东西。我们必须为他们发明。我们必须利用自己内心的想象力来思考可能发生的事情。
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324
我强调“长期至上”的目的，是让公司树立起更为清晰的公众形象。巴菲特曾说：“你可以举办一场摇滚演唱会，也可以办一场芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣传你要举办的摇滚演唱会。
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325
不要管竞争对手在做什么，他们又不给你钱。
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326
聪明是天赋，善良是选择。天赋容易获得，毕竟它是上苍赐予的，而选择却很困难。如果不小心，你被自己的天赋所诱惑，你的天赋就会危害你的选择。不要为自己的天赋而自豪，要为自己的勤奋和选择而自豪。
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327
我讨厌自大的设备……它们就像是微波炉，不打开炉门就会“嘟嘟”地叫个不停……你真正需要的，是设备不要妨碍你、打扰你。
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328
做你自己是值得的，但不要指望这是容易或免费的，你必须不断地投入努力。
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329
永远不要向愤怒寻求忠告。
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330
不要自满。要做到这一点，一种方法是：永远保持初学者的心态。要有这样的心态：在这个牌局中，你是新手，可能有某个你不知道的人正在为客户提供比你更好的服务。
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331
我们公司文化要求这些新业务具有很大的潜力，具有创新性和差异性，但并不要求它们一开始就有很大的规模。在我们的经验里，就算一个新业务飞速增长，至少也得3到7年才能在公司整体业务层面占据一席之地。
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332
不要问，未来10年，什么会被改变，而是问，未来10年，什么不会被改变？
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333
人生短暂，所以，不要和无趣的人在一起。
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334
作为经营者，假如你没有招纳到优秀人才的信心，那就不要妄想能做大做强。
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335
我要求我们的高级领导团队不要做任何事情，除非他们愿意做10年。
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336
若你想从不被批评，那务必不要尝试新事物。
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337
梦幻的业务至少有四个特点：受客户喜欢，可以增长到很大的规模，拥有强劲的资本回报，以及持久不衰，拥有持续数十年的潜力。 如果你发现了这样的产品，不要和他谈恋爱，马上结婚。
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338
如果你希望永远不被批评，那就不要尝试任何新事物好了。
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339
以客户为中心，而不是以竞争对手为中心，会带来很多好处，其中之一是：如果在某个领域领先，你会充满动力。如果你完全以竞争对手为中心，那你在某个领域做到第一后，就很难保有动力。
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340
你的公司不可或缺，你的公司有合理性，但这些都不是你做公司的理由。你做公司，是因为某种有意义的东西在激励着你。
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341
流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在按照流程操作？还是流程左右了我们的操作？
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342
建设者的心态有助于我们以谦虚的心态去接近那些重大的、难以实现的机遇，我们相信成功可以通过迭代来实现：发明、启动、再发明、再启动、重新再来，一次又一次。要知道，通往成功的道路绝不是一帆风顺的。
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343
但大多数决定不是这样的，它们是可以改变的，可逆的，它们是双向的。
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344
失败和创新是密不可分的孪生兄弟。为了创新，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。
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345
你必须记住：创造不是客户的工作。要知道，每个客户都有自己的工作，他们都在为他们的客户创造新的东西。如果你关注的是团队和事物本身，你的创造往往会误入歧途，因为客户不一定清楚自己想要什么。
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346
我们喜欢将挫折视为创新的机会，而不是问题。
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347
我经常提醒我的员工要感到害怕，每天早上醒来都要有恐惧感。不是害怕竞争，而是害怕我们的客户。因为客户，我们的公司才有今天。我们和客户建立了关系，我们对客户有着很大的责任。
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348
想在亚马逊工作，不是一件容易的事情。（面试的时候，我会告诉求职者：“你可以加班工作、勤奋地工作或聪明地工作，但在亚马逊公司，你没有选择，这三点都要做到。”）我们是在努力创造某种重要的东西，对我们的客户有价值的东西、我们可以向我们的子孙讲述的东西。要创造这样的东西，注定是不容易的。
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349
我认为，工作与生活之间的和谐是一种不错的架构。我更喜欢用的词是“和谐”，而不是“平衡”，因为“平衡”暗含着严格的取舍。
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350
随着时间的推移，很多孩子和成年人都会知道自己的激情所在……我认为这并不是那么困难的事情。我认为，问题有时候在于，我们让自己的理智否决了那些激情。因此，我们需要防备这一点。
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351
很多人（我不是其中之一）认为，你应该活在当下。我认为，你应该做的是考虑你的未来，确保为未来做好计划，让自己最终获得满意的人生。
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352
我们的投资决策将继续基于长期保持市场领先地位的角度来做出，而不是短期的利润或者华尔街的反应。如果我们不得不在漂亮的会计报表和最大化未来自有现金流的现值之间做出选择，我们将会选择现金流。
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353
想法有一个很好的特点：每个新的想法都会产生两个以上的其他新想法。想法与淘金热不同。1849年，去加州淘金的人越多，金子被淘尽的速度就越快。而想法不是这样的，想法会繁殖。
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354
我喜爱客户的原因之一是他们永不满足。他们的期望不是静止的，而是上升的，这符合人的本性。我们没有止步于原始狩猎时期，对更好的追求从未停止，昨天的“惊艳”很快变成了今天的“常态”。
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355
我没有乔布斯的那种能力。我们不是说因为有了什么能力，让消费者一定来买，而是反过来说，我去做出消费者需要的东西。
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356
你应该做的，不是投入公司所有的行政资源、时间、精力和人员，去努力提高1%的运营效率。相反，你应该先努力做大公司的规模，做到连提高1%的效率都至关重要的规模。
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357
所谓“企业家精神”，其实更多的是一种心态，而不是为自己工作。企业家精神是足智多谋，是解决问题。如果你碰见那些看上去真正优秀的问题解决者，你退后一步就会发现，他们都是自立的人。
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358
我告诉人们：周围世界发生改变的时候，这个改变会对你不利；突然，过去的顺风变成了逆风，你必须迎风而上，弄清楚自己该做什么，因为抱怨不是办法。
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359
“我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为每一个客户创造伟大的服务。”如果你这样思考，那为每一个客户创造伟大的服务的结果，是你会赢得千百万客户。
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360
在二十二三岁的时候，有一点你很难相信：你已经不是无所不知了。我的意思是，我原本认为随着年龄的增长，人们会知道得越来越多。结果却是每过一年，你都会意识到自己知道的东西越来越少。
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361
亚马逊公司的核心是客户至上，而不是竞争对手至上。
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362
最重要的商业法则之一是:抱怨不是办法。要知道，你只能同“现有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。
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363
我们最应该关注的不是竞争对手，而是顾客。
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364
利润是企业生存的血液，但不是企业生存的理由。
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365
我坚信，传教士能做出更好的产品。他们关注的更多。对一个传教士来说，重要的不只是生意。社会需要商业活动，商业也必须有意义，但是，这不是你做这件事的理由。你做这件事，是因为有一些有意义的事驱动你这么做。
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366
我坚信，有使命感的人会制作出更好的产品。他们更在乎。对于一个有使命感的人来说，这不仅仅是关于业务。必须有业务，业务必须有意义，但这不是你做这件事的原因。你做这件事是因为你有一些有意义的东西激励着你。
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367
我在商业和生活中做出的所有最好的决定都是用心、直觉、勇气...而不是分析做出的。
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368
我认为如果你是一个创业者，最重要的是要专注于你的客户，你的产品，你的团队，而不是竞争对手。
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369
一个公司应该有一种长期的思维方式，而不是短期的思维方式。
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370
我做过的最好的决定都是用心而做，凭借直觉和勇气，而不是分析。
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371
颠覆性的发明通常能让他人发挥自己的创造力。 通过这些服务，我们正在创建功能强大的自助服务平台，使成千上万的人进行大胆尝试，有所作为，否则这些目标不可能实现，或者不切实际。这些创新的大规模平台不是零和游戏 ， 他们创造了双赢的局面，为开发商、企业家、客户、作家和读者创造了显著的价值。
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372
我们为什么没有像大多数那样，首先并且最关注盈利、EPS或盈利增长？答案很简单，盈利并不直接转化为现金流，而股票价值是未来现金流的折现，不是未来盈利的现值。未来盈利是未来每股现金流的重要组成部分，但并非其唯一组成部分。 运营资本和资本支出也很重要，因为是未来的股份稀释。
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373
我们决定同时提供领先世界的用户体验和价格最低的产品。但实现这双重目标看起来似乎自相矛盾，如果不是完全不切实际的话。传统的百货商店面临旷日持久的权衡取舍，既要提供高端用户体验，又要提供低价产品。亚马逊如何做到两全其美？答案就在于我们把大部分用户体验功能，比如提供无与伦比的选择、丰富的产品信息、个性化的建议和其他新软件功能，转变成固定费用。
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374
随着用户体验成本基本固定（更像是出版模式而不是零售模式），我们的营运成本占销售额的比例随着业务的发展迅速缩小。此外，依然保持变化的用户体验成本，比如运营成本的可变部分物流成本，随着缺陷的消除也将在我们的模式中得到改善。消除缺陷可以改善成本，带来更好的用户体验。
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375
我们在亚马逊工作的动力来自打动客户的愿望，而不是对最佳竞争对手的热情。
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376
如果你知道它会奏效，那就不是实验。
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377
我们需要做的是始终面向未来；当你周围的世界发生变化，当变化对你不利时，曾经的顺风变成了逆风，你必须迎难而上，想办法应对，因为抱怨不是一种策略。
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378
我相信，如果你想创新，你就必须愿意长时间被误解；如果你不能接受被误解，那就不要去做任何创新的事情。但往往，你唯有采取一个“非共识但正确”的观点，才能打败竞争对手。
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379
你不能刚坐下来写商业计划，就说你要创立一家价值数百亿美元的公司，这是不切实际的。
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380
创新的时候，有一点非常重要：对于不能创造任何新价值的东西，不要另起炉灶来做它。
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381
如果你做的事情不能让人们议论，那就很难产生口碑。
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382
如果你不愿意或不能迅速接受强大的趋势，外部世界会把你推到“第二天”。“第二天”是停滞的，然后是无关紧要，接着是极度痛苦的衰退，最后是死亡。
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383
这些例子来自零售业，但我觉得同样的客户授权现象也在我们亚马逊和其他大多数行业广泛地发生。在这个世界上，你不能安于现状，因为客户不允许这种情况发生。
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384
你绝对不能做的一件事情，你肯定见过不少公司这样做过，那就是：不是装是。就连做广告，高明的广告商也是先找到带给受众的真正价值，再大声吆喝。
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385
依赖品牌忠诚度的公司是危险的。你不依赖客户忠诚，客户才会忠诚于你。这是一大悖论，你不能躺在客户的忠诚上，坐吃老本。
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386
你可以把企业文化写下来，但你不能凭空创造企业文化。你必须在实践过程中发现企业文化、挖掘企业文化，通过员工和事件、通过成为公司传统的一部分的过去的成功故事和失败故事，假以时日，才能慢慢创造出企业文化。
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387
如果你不能承受失败，就不要做创新者。
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388
如果你不能保持灵活的思路，就会抓狂，忽视解决问题的其他可能性。
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389
一个公司不应沉溺与光鲜亮丽，因为光鲜并不能持久。
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390
在座各位都拥有许多天赋。我确信你们的天赋之一就是拥有精明能干的头脑。之所以如此确信，是因为入学竞争十分激烈，如果你们不能表现出聪明智慧，便没有资格进入这所学校。
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391
如果你不会或不能迅速跟随强大的趋势，外部世界便会把你推入Day 2； 如果你采取对抗的姿态，那你可能是在和未来对着干。 因此，拥抱趋势，你将顺势而上。
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392
我们力图建立一个全球最大的以客户为中心的公司。我们坚持这一理念，用户是有洞察能力的，是明智的，品牌形象必须名副其实，不能倒过来。我们的客户告诉我们，他们之所以选择亚马逊，并能够口碑相传，是因为，我们这里的选择多，操作简单，价格低并且 服务好。
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393
非常害怕、焦虑但很兴奋。我告诉所有的早期投资者，成功的概率只有30%，不过那也是事实，初创公司很容易失败，尽早面对现实对我们都有好处，但这并不意味着你不能乐观。
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394
如果你不能忍受批评，就不要做任何新的或有趣的事情。
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395
生命太短暂，不能与那些没有资源的人在一起。
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396
很少有人问我：“未来5年或10年内，什么东西是不会改变的？”在亚马逊，我们随时都在努力弄清楚这个问题，因为这些不变的东西才是飞轮的旋转轴。今天，你为它们投入精力，10年后，它们还会给你带来红利。
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397
消费者的预期从来不是稳定不变的，预期会逐渐增长，这是人性。昨天让消费者眼前一亮的产品，到了今天可能就只是寻常产品罢了，而这一变化的进程比之前要快得多。
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398
有一次我问巴菲特，你的投资理念非常简单，为什么别人不做和你一样的事情？巴菲特说：“因为没有人愿意慢慢地变富。”
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399
作为公众人物，如果你不喜欢别人对你的评论，那最好的防御办法就是：脸皮要厚。
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400
你如何赢得信任？我可以告诉你如何不会赢得信任。你不要请求别人信任你，这绝对是行不通的。我认为，要赢得信任，有一种简单的方法。这种方法很难实施，做起来很难，但说起来很简单。
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