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山姆·沃尔顿
该作者语录 43 条
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作为一个公司的目标是拥有不仅是最好的，而且是传奇的客户服务。
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感谢你的员工为业务所做的一切。
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感谢你的员工为业务所做的一切。没有什么能比得上几句精心挑选、时机恰当、真诚的赞美之词。它们绝对是免费的，而且价值连城。
4
以前我们是被人踩在脚下的那一方，每往前走一步都得拼死拼活；现在我们仍然需要精打细算，但更重要的是预防滥用我们的权势。
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5
我们都在共同努力；这就是秘诀。
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6
与所有员工分享利润。反过来，他们也会将你视为合伙人，你们就能一起创造出超出最大想象的成绩。
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7
不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。
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8
对你的业务做出承诺。比任何人都更相信它。我认为我通过工作带来的纯粹热情克服了我所有的个人缺点。
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9
如果你做到了，他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么，，甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。
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10
杰出的领导者会不遗余力地提升员工的自尊。如果人们相信自己，他们能取得的成就是惊人的。
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11
对你的产品发誓。如果你不这样做，其他人也不会这样做。
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12
从小处着眼。如果你从小处着眼，你就会保持小。如果你从大处着眼，你就会保持大。
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13
倾听公司里的每个人，并想办法让他们说话。
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14
倾听公司里的每一个人，并想办法让他们说话。在前线的人，那些真正与客户交谈的人，是唯一真正知道外面发生了什么的人。你最好弄清楚他们知道什么。
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要是你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情。
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要是我想达到我给自己设下的目标，就必须每天都为之奋斗，坚持不懈。必须时刻把它放在心上。
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17
如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
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18
如果你热爱你的工作，你每天都会出去尽你所能做到最好，很快你周围的每个人都会从你那里感受到激情，就像发烧一样。
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第一线的员工才是最知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。为了组织下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。
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比你的竞争对手更好地控制你的开支。这是你总能找到竞争优势的地方。
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与同事尽可能多地交流每件事情。他们知道的越多，理解就越深，对事情就越上心。
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如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
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逆流而上。走另一条路。忽略传统智慧。如果其他人都在用一种方式做事，你很有可能通过走完全相反的方向找到你的利基。
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只有一个老板，那就是顾客。他可以通过把钱花在别处，轻而易举地解雇公司里的任何人，从董事长开始。
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降低成本的最好方法是一开始就没有成本。
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26
只有一个老板，那就是顾客。顾客可以解雇公司里的每一个人，从董事长开始，只要他把钱花在别的地方。
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尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道的越多，理解的就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。
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我总是相信人应该有目标，而且应该把目标设得高些。沃尔玛的每个人前方都一直是有目标的。有时候在周六晨会上，我们会将目标的实施阶段绘在图板上。
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每家沃尔玛商店都应该反映其顾客的价值观，并支持他们对社区的愿景。
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如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。
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尽可能多地向你的合作伙伴传达一切。他们知道的越多，他们就越理解。他们理解的越多，他们就越关心。一旦他们关心了，就没有什么能阻止他们了。
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成功的关键是走进商店，倾听员工们要说的话。
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高期望是一切的关键。
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34
高期望是成功的关键。
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成功的关键是走进商店，听听员工们怎么说。让每个人都参与进来是非常重要的。我们最好的想法来自店员和库存员。
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我一直被驱使着去挑战系统，去创新，去超越现有的东西。
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与所有员工分享你的利润，并把他们当作合作伙伴。反过来，他们会把你当作合作伙伴，你们一起会超越你最疯狂的期望。
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超越顾客的期望。如果你做到了，他们会一次又一次地回来。给他们想要的，再多一点。
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如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
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不要害怕犯错误。如果你没有犯错误，你就没有足够努力。
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庆祝你的成功。在失败中找到幽默。不要把自己看得太严肃。放松，你周围的人也会放松。享受乐趣。总是表现出热情。
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支票与股票或可以收买某种忠诚。而任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，但却珍贵无比。
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你不能只做一次有效的事情，你周围的一切都在不断变化。要成功，就要走在变化的前面。
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