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史欣悦
该作者语录 13 条
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画小圈的意思是说，针对某些概念、知识点等，我们可以先把它们拆解成小的、简单的知识点，然后刻意练习每一小部分的细节，将每个细节都练习通透，继而不断精进。
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让大家明白沟通能力是由表达能力、思维能力、对人的认知能力、交换和创造价值能力、策略和博弈能力、外交能力构成的一种复合能力。
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面对不同的沟通对象，我们必须具备一定的认知能力和洞察能力，这是所有互动性活动的必要步骤，也是沟通对话可以顺利进行的必要步骤。
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处在沟通中的任何人都会有被尊重的需求，但凡一方感到不被尊重，沟通就很难进行下去。
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在常见的沟通中，一般会有一方作为流程和话题的主导方，我们争取要做的就是这一方。因为将节奏控制权把握在自己手里，总会对全场沟通更有掌控感。
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在沟通完成之后，我们可以再评估一下，看看自己必须达到的需求是否得到了满足。如果都满足了，这次沟通对我们来说就是成功的；如果对方必须达到的需求也满足了，那我们可以说，这是一场创造了价值的关键性沟通。
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良好的表达能力首先是会倾听，在关系中听出对方的真实需求，其次是表达自己的观点时少用判断和要求，多用“观察+感受+请求”。这样，我们才不容易迷失在对话的无效字词句当中，从而找到解决问题的正确路径。
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人都是有需求的，只要能洞察和识别出对方的需求，并试着去满足，就能调动对方的自驱力，让对方的自驱力引领着他去获得需求满足的奖励。这个顺序归纳一下就是：识别需求，设置奖励，激发自驱力。
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我们首先要识别个人与组织之间利益的异同，在了解组织利益的基础之上，再去判断能否满足或在多大程度上满足对方所代表的个人利益。
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“上兵伐谋”，最好是让沟通的各方都愿意主动履行合同。如果强制让对方同意，甚至通过哄骗、欺瞒等方法让对方执行，那涉及的不仅仅是道德问题，还会严重伤害双方的利益，是得不偿失的。
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发言人就是在沟通中与对方交涉的人，他会代表整个团队发言及回应对方。这个人一般要由表达能力突出、反应敏捷的人担任，如果能懂一些心理学知识就更好了。
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要克服羊群效应，团队中就必须有一个强有力的领导者，他可以引领团队方向，而不是放羊。同时，他还要善于倾听成员的意见和声音，并有令人信服的判断力，可以决定采纳什么样的意见。
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沟通的真实目标是发现利益和满足需求，所以，我们应该从利益和需求的角度出发，重新梳理我们表达的能力和方式，通过有效沟通实现彼此的目标。而想要具备出色的表达能力，核心的底层能力是先学会倾听和思考。
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